◆提示“691用戶名密碼無法驗證”一般是卡線問題：

卡線一般是因為非正常斷開或自動掉線或頻繁更換線路導(dǎo)致的，遇到此類情況可以：稍等5分鐘后就可以手動輸入賬號密碼后重新登陸；或聯(lián)系在線客服“踢”一下即可。
也可能是：超出連接數(shù)登陸了。賬號默認是一臺設(shè)備使用。我們是按臺數(shù)收費的；如想多（N）臺設(shè)備同時使用（默認是1臺）需補N倍款后聯(lián)系客服修改賬號連接數(shù)屬性或再買多個賬號。


◆如果所有線路都無法連接：肯定是本地電腦或網(wǎng)絡(luò)問題

一般是重啟貓、路由器、電腦后再試，或嘗試使用L2TP方式連接，再不行就是本地網(wǎng)絡(luò)限制了（部分公司、學(xué)校、網(wǎng)吧、移動寬帶），那就沒法了。


◆自動掉線：自動掉線問題是偶爾的隨機的極少數(shù)的。原因很復(fù)雜。

一、客戶端問題：客戶端可能和你的電腦系統(tǒng)或程序等環(huán)境不兼容，建議不用客戶端，自己建立vpn連接。
二、電腦問題：比如電腦安裝了某個插件或下載了什么東西等等。建議：把客戶端軟件放在D盤打開使用試試。(不要放在C盤或電腦桌面)
三、網(wǎng)絡(luò)問題： 本地網(wǎng)絡(luò)線路不穩(wěn)定；這是個人無法控制的。
四、服務(wù)器ip問題：服務(wù)器ip所在機房線路不穩(wěn)定問題。建議換其他線路連接使用。


◆手機/平板/Mac無法連接常見問題：

（注：暫時沒有手機用客戶端；手機、平板需要自己按相應(yīng)教程設(shè)置連接）
一、手機問題：建議重啟手機系統(tǒng)
二、設(shè)置問題：重新正確設(shè)置（安卓系統(tǒng)PPP加密勾選不勾選都試試）或者用不同方式連接，如PPTP方式連接不了，請嘗試用L2TP預(yù)共享密鑰方式，密鑰都是888888
三、網(wǎng)絡(luò)問題：建議換一下網(wǎng)絡(luò) （手機默認網(wǎng)絡(luò)或wifi網(wǎng)絡(luò)可能不支持）
四、服務(wù)器ip問題：建議換其他ip連接 （服務(wù)器壞了，ip地址ping不通）
五、賬號問題：聯(lián)系客服查看賬號是否正常，（如果卡線了，踢一下即可）


◆打開客戶端，無法調(diào)取線路列表時（即線路區(qū)是空白）

，可以在客戶端上修改一下密碼即可。


◆提示“服務(wù)器繁忙或此時網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差” 或“彈出提示框顯示四項操作方法的”

：這個是網(wǎng)絡(luò)通暢性時段問題：極少數(shù)地方，可能時有時無。稍等幾分鐘或幾小時一般會好。建議：重啟電腦、路由器、貓后稍等一會再試。
急于使用最好是：不用客戶端，自己建立虛擬連接，一般都可以解決。各種設(shè)備設(shè)置教程請咨詢銷售商或參考相關(guān)教程。


◆批量測速時線路都禁ping：

這個是本地網(wǎng)絡(luò)問題，一般可以正常連接線路，只是無法ping速。可以嘗試關(guān)閉防火墻和QSS.

①.錯誤代碼628/619/720/721 重啟電腦/貓/路由器三樣設(shè)備后稍等2分鐘，再嘗試連接線路



②.錯誤代碼619，800，807，809,789 可能是路由器防火墻阻止了PPTP和L2TP等協(xié)議鏈接

處理方法：

檢查路由器有無PPTP\L2TP\IPSEC穿透之類的選項，如果是關(guān)閉的則設(shè)置開啟并重啟路由器

具體操作：

進入路由器--常用的TP-LINK、D-LINK、迅捷的路由器，在瀏覽器地址欄輸入192.168.1.1

或192.168.0.1 賬號是admin密碼為admin或為空或123456

進入界面后---安全設(shè)置---里面SPI防火墻選擇不啟用；設(shè)置PPTP、L2TP都選擇啟用

如果是TP-LINK路由器，QSS安全設(shè)置也選擇關(guān)閉。然后重啟后再試。

下面是常用的TP-LINK、D-LINK、迅捷的路由器設(shè)置截圖

③.錯誤代碼619，如果以上方法還解決不了619報錯

一般是路由器阻止連接導(dǎo)致的，可登陸路由器設(shè)置DMZ主機來解決

具體操作：

第一步：點擊開始--運行--輸入cmd，然后回車。

第二步：在黑色背景DOS窗口輸入ipconfig然后回車，獲取主機的IP地址

第三步：瀏覽器輸入輸入 http://192.168.1.1 登陸路由器里設(shè)置DMZ主機。

分析：

這類問題都是網(wǎng)絡(luò)運營商或管理員特意屏蔽的，硬件/軟件防火墻沒有開放對1723等端口的訪問，

客戶無法登陸管理網(wǎng)絡(luò)路由器

處理：

①.當網(wǎng)絡(luò)只是屏蔽PPTP方式時 嘗試選擇L2TP方式連接，一般都可以連接成功。

②.當網(wǎng)絡(luò)完全屏蔽所有方式時 聯(lián)系運營商或管理員取消屏蔽，幾乎不可能，就沒法了

下面是自建虛擬連接，選擇L2TP方式截圖

分析：

例如：使用殺毒軟件優(yōu)化系統(tǒng)導(dǎo)致必須開啟的服務(wù)被禁用了

處理：

請檢查以下服務(wù)是否被禁用，如禁用需設(shè)置為自動并且啟動服務(wù)：

開始菜單->運行->在里面輸入services.msc回車

Routing and Remote access

Telephony

protected storage

secure socket tunneling protocol service

Remote Access Connection Manager

Remote Access Auto Connection Manager